发表时间：2022-11-02 10:26
一、基木鱼商家等级是什么？
基木鱼商家成长分，是反馈账户综合服务能力的重要指标，是基木鱼平台为客户专属打造的账户成长体系。通过覆盖用户消费全链路，通过内容体验、服务体验、商家经营、履约售后四个维度综合评估。
基木鱼商家等级，基于商家成长分值进行等级分层。目前基木鱼商家成长一共分为5个等级，商家成长分越高，等级越高，可获得平台激励越多。
商家成长分与商家等级的关系如下
二、基木鱼商家等级享有四大权益
当前商家等级享有四大权益，不同等级对应不同的权益
权益一：流量奖优
解锁等级：金牌商家享有
通过优化商家等级到金牌商家以上，账户下的页面投放搜索推广时，可享受额外的流量增益。通过影响全域搜索流量展现排序，商家等级越高，排名越高，效果越优！
权益二：优质商家
解锁等级：金牌商家享有
账户下投放的页面，顶部商家卡尊享【优质商家】标签，获得百度官方评级认证
权益三：资产权益
解锁等级：无牌商家享有
权益四：免费诊断
基木鱼诊断优化只需0.1元（原价199）
三、如何能提升基木鱼商家等级？
提升商家等级，需要您先提升商家成长分。基木鱼根据您当前的商家等级，以及商家成长分，通过智能诊断，检测出您在各维度需要改进的任务列表，通过完成任务列表中的各项任务，即可晋级到下一等级。
四、基木鱼商家等级如何评估？
评估模型
商家成长分为5分制，最低为0分，由商家近30天内的内容体验、服务体验、商家经营、履约售后四个评分维度加权计算得出。
内容体验：考评商家投放的落地页内容质量及内容丰富度；
服务体验：考评商家在咨询、电话等接待服务的服务体验；
商家经营：考评商家的服务规模、主动经营及粉丝经营情况，评估商家的对平台的配合度；
履约售后：考评商家是否存在违规，及C端用户对商家的认可情况。
具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
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分类 |
考核维度 |
纬度权重 |
考核指标 |
指标定义 |
|---|---|---|---|---|
|
内容体验 （30%） （医疗医美10%） |
落地页内容质量 |
50% |
落地页优质消费得分 |
落地页优质消费得分= 近30天（优质页面消费*5+良好页面消费*3+合格页面消费*2+不合格页面消费*1）/落地页质检支持的页面消费 |
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落地页内容丰富度 |
50% |
结构化内容展现消费占比 |
结构化内容展现消费占比= 近30天（有展现的产品等5类结构化内容组件+有展现视频组件消费+结构化站点消费+咨询页消费）/账户落地页总消费 |
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服务体验 （30%） （医疗医美50%） |
咨询体验（问号） 若账户同时经营咨询、电话服务，则按咨询及电话服务的加权算数平均数计算 |
100% |
会话质检得分 |
从【响应速度】、【回复态度】、【服务质量】三个维度对近30天内有效咨询会话进行质检得出评分 |
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电话接通率 |
电话接通率=近30天电话接通量/电话拨打总量 |
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表单服务质量 |
当前给予默认分，与咨询&电话指标中位数保持一致 |
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商家经营 （25%） （医疗医美25%） |
服务规模 |
70% |
服务次数 |
取服务次数中的线索数据=近30天咨询留联+电话话单+表单提交 |
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主动经营 |
20% |
高阶玩法参与度 |
经营类考评指标，完成任务就加对应的分 1）有私信经营行为，加2分 2）成为金牌客服商家，加1分 3）配置高意向表单模版，且产生消费，加1分 4）使用电话漏接提醒功能，并完成至少1个外呼，加1分 |
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粉丝运营 |
10% |
百家号粉丝量 |
在营销通完成授权的百家号，近30天累计新增粉丝量 |
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履约售后 （15%） （医疗医美15%） |
用户评价
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30% |
评价量 |
累计通过平台审核且有展现的用户主体评价数（不包括咨询场景客服评价） |
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70% |
用户好评率 |
用户好评率= 累计通过平台审核且有展现的好评数/评价量（不包括咨询场景客服评价） |
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合规管控（减分项） |
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百度信用分 |
考核周期内存在严重违规/舆情情况等风险，若发生较严重的违规，则按一定比例扣减分 |
更新周期
商家等级每7日更新，更新日为每周周一。每周更新可确保您的相关经营行为快速提现到商家等级中，并享有对应的等级权益。
展示路径
商家可通过【首页】查看最新商家成长分数据，跳转商家成长详情页，展示当前账户等级对应的【权益详情】、【提分目标】和【诊断建议】。
商家可通过【经营机器人】查看高优的提分任务，快速提分解锁权益
常见问题
Q1：哪些账户可以查看商家等级？
A1: 近30天投放账户有消费，且落地页消费大于200元即会进入到评分模型中（不含账户主投门店落地页、主投APP下载、微信的账户）
Q2: 商家等级是账户维度，还是公司维度？
A2: 账户维度
Q3: 若我用A账户创建落地页，用B账户投放，商家等级是展示在哪个账户呢？
A3: B投放账户，流量增益也会直接作用在B投放账户，确保投放效益最大化。
Q4: 若我的页面在落地页质检已享受流量奖优罚，那还等享受商家等级的流量权益吗？
A4: 可以同时享受。落地页质检是以页面维度进行奖优。商家等级评估的是账户整体的服务及体验优质情况，若符合标准，可享有该账户下在投页面的流量增益。